Carrières

10 janvier 2022

<1h class="title single-title">Conseiller Qualité H/F

Sous l’autorité directe du Directeur Service Clients, le Conseiller Clientèle Qualité H/F a pour mission d’être l’interface entre le terrain (Clients, Commerciaux France et Export) et la Manufacture CLUIZEL.
A l’écoute des clients , le Conseiller Qualité H/F utilisera ses connaissances et s’appuiera sur la technicité du service Qualité pour apporter les réponses appropriées aux clients, avec réactivité.
 
Missions :

 
● Participe en priorité et pleinement, par sa réactivité, son écoute, son empathie envers les clients à un perçu positif de nos produits et services.
 
●Conseille les commerciaux et clients sur les produits
 
●Réceptionne les Réclamations en provenance de la boite contact, des Assistantes Commerciales ou des commerciaux.
 
●Traite les réclamations avec la plus grande réactivité selon procédures:
Qualité : transmet au Sce Qualité, qui doit apporter une réponse
Transport : co-géré avec les Assistantes Commerciales, selon complexité de la réclamation.
Commerciale : co-géré avec les Assistantes Commerciales.
Demandes et dossiers Qualité : relaie auprès des Assistantes Co., des commerciaux et des clients les informations validées par le Sce Qté et sollicite le Sce Qté en cas de demande nouvelle.
Conseille les clients pour mescompositions.com et www.pros.cluizel.com
Consommateur : gère en relation avec les Magasins, ou les clients revendeurs. Accuse réception de suite , informe dès réception la Dce Sce Clients pour apporter une réponse appropriée sous 48h.
Lien avec le Chef pâtissier CLUIZEL si ce dernier doit intervenir auprès ou chez un client.
Forme les Assistantes Co et les Commerciaux à la réception et la gestion « 1er niveau » des réclamations.

– En cas de problème simple et connu : répondre au Client et transmettre l’information au Directeur Qualité.
– Soumettre toute nouvelle réclamation produit au Sce Qualité qui va apporter une réponse.
– Gérer les demandes les réexpéditions de commande, les demandes de retour, d’avoirs, quand validé par la Manufacture ou le Commercial. Et en concertation avec la partie comptable.
– Préparer les courriers d’accompagnement Qualité, Transport et autres quand nécessaire.
– Clôturer et classer les litiges
– Suivi des protocoles transports.
– Prendre l’initiative d’un appel auprès d’un Commercial ou d’un Client à partir d’un signe d’inquiétude suite à une visite, un appel, toute information transmise par les Commerciaux, les assistantes commerciales/essayer de trouver des solutions pour des types de litiges récurrents .

 
● Analyse des statistiques réclamations et préparation du point de saison :
– stat mensuelles à fournir avec synthèse des points principaux avant le 10 de chaque mois suivant à la Directrice service clients, , en vue du Point mensuel avec elle.
– Préparer le Point de saison avec la Dce Sce Clients, puis le programmer avec Dr Qté et Prod. l’animer et suivre le retour des actions et engagements des autres services pour amélioration.
– Faire remonter les suggestions d’améliorations auprès des services concernés : Qualité, Production, Commercial, R&D et Marketing…
 
Votre profil :

 
Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
D’un tempérament bienveillant mais ferme, les dossiers seront gérés de façon autonome en concertation avec les Directions Clients et Qualité.
Disposant d’une bonne élocution pour les nombreux contacts téléphoniques, de bonnes capacités rédactionnelles pour les échanges écrits, et d’une bonne communication pour la coordination en interne, le/la candidat/e s’attachera, par son suivi à fidéliser les clients.
Caractère agréable, dynamisme, ténacité sont les qualités nécessaires pour ce poste.

Maitrise d’Excel (Utilisation de tableau synthétique, création de tableau, exploitation de résultat …)

La maitrise de l’anglais serait un plus.
 
Rémunération : Selon profil

Type de contrat : A finaliser si entretien
 
Ce poste est à pourvoir dès maintenant

Basé à MESNILS SUR ITON (27)

 
Ce poste vous intéresse ? Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV à recrutement@cluizel.com, ou par voie postale à : Manufacture Cluizel – Service Ressources Humaines – 7 Avenue Michel Cluizel – 27240 MESNILS SUR ITON
Sous l’autorité directe du Directeur Service Clients, le Conseiller Clientèle Qualité H/F a pour mission d’être l’interface entre le terrain (Clients, Commerciaux France et Export) et la Manufacture CLUIZEL.
A l’écoute des clients , le Conseiller Qualité H/F utilisera ses connaissances et s’appuiera sur la technicité du service Qualité pour apporter les réponses appropriées aux clients, avec réactivité.
 
Missions :

 
● Participe en priorité et pleinement, par sa réactivité, son écoute, son empathie envers les clients à un perçu positif de nos produits et services.
 
●Conseille les commerciaux et clients sur les produits
 
●Réceptionne les Réclamations en provenance de la boite contact, des Assistantes Commerciales ou des commerciaux.
 
●Traite les réclamations avec la plus grande réactivité selon procédures:
Qualité : transmet au Sce Qualité, qui doit apporter une réponse
Transport : co-géré avec les Assistantes Commerciales, selon complexité de la réclamation.
Commerciale : co-géré avec les Assistantes Commerciales.
Demandes et dossiers Qualité : relaie auprès des Assistantes Co., des commerciaux et des clients les informations validées par le Sce Qté et sollicite le Sce Qté en cas de demande nouvelle.
Conseille les clients pour mescompositions.com et www.pros.cluizel.com
Consommateur : gère en relation avec les Magasins, ou les clients revendeurs. Accuse réception de suite , informe dès réception la Dce Sce Clients pour apporter une réponse appropriée sous 48h.
Lien avec le Chef pâtissier CLUIZEL si ce dernier doit intervenir auprès ou chez un client.
Forme les Assistantes Co et les Commerciaux à la réception et la gestion « 1er niveau » des réclamations.

– En cas de problème simple et connu : répondre au Client et transmettre l’information au Directeur Qualité.
– Soumettre toute nouvelle réclamation produit au Sce Qualité qui va apporter une réponse.
– Gérer les demandes les réexpéditions de commande, les demandes de retour, d’avoirs, quand validé par la Manufacture ou le Commercial. Et en concertation avec la partie comptable.
– Préparer les courriers d’accompagnement Qualité, Transport et autres quand nécessaire.
– Clôturer et classer les litiges
– Suivi des protocoles transports.
– Prendre l’initiative d’un appel auprès d’un Commercial ou d’un Client à partir d’un signe d’inquiétude suite à une visite, un appel, toute information transmise par les Commerciaux, les assistantes commerciales/essayer de trouver des solutions pour des types de litiges récurrents .

 
● Analyse des statistiques réclamations et préparation du point de saison :
– stat mensuelles à fournir avec synthèse des points principaux avant le 10 de chaque mois suivant à la Directrice service clients, , en vue du Point mensuel avec elle.
– Préparer le Point de saison avec la Dce Sce Clients, puis le programmer avec Dr Qté et Prod. l’animer et suivre le retour des actions et engagements des autres services pour amélioration.
– Faire remonter les suggestions d’améliorations auprès des services concernés : Qualité, Production, Commercial, R&D et Marketing…
 
Votre profil :

 
Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
D’un tempérament bienveillant mais ferme, les dossiers seront gérés de façon autonome en concertation avec les Directions Clients et Qualité.
Disposant d’une bonne élocution pour les nombreux contacts téléphoniques, de bonnes capacités rédactionnelles pour les échanges écrits, et d’une bonne communication pour la coordination en interne, le/la candidat/e s’attachera, par son suivi à fidéliser les clients.
Caractère agréable, dynamisme, ténacité sont les qualités nécessaires pour ce poste.

Maitrise d’Excel (Utilisation de tableau synthétique, création de tableau, exploitation de résultat …)

La maitrise de l’anglais serait un plus.
 
Rémunération : Selon profil

Type de contrat : A finaliser si entretien
 
Ce poste est à pourvoir dès maintenant

Basé à MESNILS SUR ITON (27)

 
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